A Telefonica admitiu em nota no final da tarde de ontem que seu serviço de banda larga teve problemas de instabilidade. No começo da tarde, atendentes da empresa já informavam que havia problemas em algumas regiões. À noite, a empresa divulgou outra nota dizendo que o serviço estava normalizado e já não recebia relatos de usuários com problemas.

A operadora disse ter detectado "instabilidade em parte da estrutura de rede que dá suporte ao acesso à internet, o que pode ter causado dificuldades para grupos de usuários", informava a nota. A empresa disse ter tomado as atitudes necessárias para resolução do problema usando sua equipe técnica.

O problema aconteceu cinco dias depois de a Telefonica ter entregue um plano de contingência à Anatel, que proibiu a empresa de comercializar o serviço antes de tomar as atitudes necessárias à manutenção do Speedy.

Muitos usuários resolveram cancelar o serviço depois de duas grandes panes que aconteceram esse ano. Agora, quem entrou na jogada foi o Ministério Público Federal em São Paulo. A recomendação do ministério à empresa é que não seja cobrada multa dos clientes que cancelarem o serviço, mesmo que haja contrato de fidelidade.

O Ministério Público vai cobrar medidas também da Anatel. A recomendação é que a Telefonica melhore seu atendimento por telefone. E quer que, além da empresa, a Anatel faça com que a recomendação seja cumprida, uma vez que é a agência que regula o setor de telecomunicações e os contratos feitos pelas empresas. Tanto a Telefonica quanto a Anatel tem dez dias úteis para responder sobre as recomendações do ministério.

A Telefonica afirmou que mesmo com o problema resolvido, "mantém equipes técnicas fazendo o monitoramento da infraestrutura para atuar em eventuais casos de dificuldade de algum cliente ou grupo de clientes".

A Telefonica dá sinais de que o seu serviço não é confiável. É hora de a Anatel cobrar de forma mais enérgica a empresa que fornece o Speedy.